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據(jù)不完全統(tǒng)計，有82%的am購買都是通過Buy Box完成的，也就是說Buy Box的商家賣出產(chǎn)品的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過其他商家。 買家評分就等于中等影響力的變量 在am中，如果賣家的Feedback評論數(shù)很少，那么只要一條差評就可以bring you down搞垮你了。 那么如何阻止這種情況變得嚴(yán)重?這里有幾點可以參考： 1、聯(lián)系Feedback差評的用戶，解析你們的難處，給他們優(yōu)惠或者給他們禮品(不要給他們寄死老鼠)。如果他們答應(yīng)刪除差評，記得主動的引導(dǎo)他們刪除評論，別讓他們找得那么辛苦，那樣會使他們更生氣。 首先到“Your Account”，然后依次選擇 “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”
2、在Feedback中公開回應(yīng)。 最好有老外負(fù)責(zé)這塊，老外和中國英語八級的回復(fù)水平有著極大的不同，體會過SNS社區(qū)的老外，回復(fù)水平真心不一樣。 很多時候我們中國的孩子回復(fù)比較生硬，沒有什么感情，語法也不怎么好。一旦有這樣的回復(fù)，給差評Feedback的老外會更加生氣。 你公開的言論不僅是回復(fù)他，也是給未來的客戶看，所以一定要真誠。
3、出現(xiàn)這些情況am會自動刪除賣家的Feedback 評論有色情和暴力的語句； 評論含有郵箱或者手機(jī)號等； 只是針對一個產(chǎn)品的評分可能會刪掉，因為賣家評分面對的是整個購物體驗過程。 (責(zé)任編輯：港宜商務(wù)） |
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