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以下分享的是am客服團隊關(guān)于處理A-Z claim的流程及細則，大家應(yīng)該可以通過這個流程及細則得到一些啟發(fā)，其實最重要的還是多去了解平臺的規(guī)則，一個游戲如果不懂它的規(guī)則，是玩不好的，所以一定不要懶，不要，懶。。。
A-Z claim處理流程圖：
Claim流程圖說明：
1. 賣家原因：即由于賣家方面有過錯引發(fā)買家開啟claim的情況，如質(zhì)量問題，發(fā)錯或包錯等；
2. 買家原因：即由于買家方面有過錯卻開啟claim的情況，如買家買錯要求換貨，退貨等；
3. 在am規(guī)定的最遲回復(fù)時間前回復(fù)claim：對于買家不愿意合作關(guān)閉claim，尤其是賣家有過錯的情況，需在am規(guī)定的最遲回復(fù)時間當天或者前一天在amclaim處進行回復(fù)。因為一旦賣家提交處理claim，am便會介入調(diào)查，且大多數(shù)情況不利于賣家；
4. 賣家贏，am判定結(jié)果不影響賬號評級：包括以下狀態(tài)，Claim Closed，Claim Withdrawn； 買家贏，am判定結(jié)果將影響賬號評級：包括以下狀態(tài)，Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。
A-Z claim細則說明
登入am賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, am也會發(fā)送一份通知到客服郵箱。
5. 買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；
6. 正常情況下買家可以在購買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單，買家也還可以聯(lián)系am客服部，由am決定買家是否可以開啟claim；
7. 賣家需要在claim開啟7天內(nèi)在am上面進行跟進回復(fù)；
8. 對于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單買家不能再開啟claim。 (責任編輯：港宜商務(wù)） |
